Apri un ticket di assistenza

Puoi sceglier tra diverse modalità di comunicazione per l'apertuna ri un ticket di assistenza, di seguito trovi le caratteristiche e le modalità di utilizzo di ogni canale.

VIA EMAIL

Utilizza l'indirizzo di posta elettronica assistenza@anima-digitale.com

Per evitare che la tua richiesta si perda o subisca ritardi, ricordati di seguire queste semplici regole:

• Inserisci sempre l'ID Domanda nell'oggetto: Se la tua richiesta riguarda un bando (es. Formazione Continua), inserisci il codice ID Domanda (e l'ID Corso, se lo conosci) nell'oggetto dell'email.
  Esempio Oggetto: Richiesta informazioni - ID Domanda 12345 - Azienda Rossi Srl.
• Sii specifico: Descrivi il problema in modo chiaro e, se utile, allega file o screenshot.

TELEFONO

Il numero da utilizzare è 02 8294 0655, in alternativa è possibile utilizzare il numero del centralino 02 8294 0656 e selezionare l'interno 3.

Il servizio è attivo durante i normali orari d'ufficio (9.00-13.00/14.00-18.00).

Quando chiami, tieni a portata di mano il tuo nome, il nome del corso a cui sei iscritto ed eventualmente il tuo ID Domanda, così l'operatore potrà identificare la tua scheda in pochi secondi e darti subito supporto.

CHAT CON AI

Hai bisogno di sapere subito quante ore di assenza puoi fare? Non ricordi dove trovare il pulsante per uscire dalla lezione su Moodle? Per tutte le domande rapide, puoi usare la nostra Chat dotata di Assistente Virtuale (IA).

Puoi trovare questa chat sia all'interno del nostro sito web sia nella pagina iniziale della Knowledge base.

I vantaggi della Chat intelligente:

• Disponibile sempre: è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche nel fine settimana o di sera.
• Risposte in tempo reale: non devi aspettare i tempi di gestione di un operatore umano; l'assistente IA attinge direttamente da questa Knowledge Base per darti la risposta corretta in un secondo.

Come utilizzarla al meglio:

• Fai domande semplici e dirette, ad esempio: "Qual è il limite di ore di assenza per un corso di 30 ore?" oppure "Come si compila l'allegato A4?".
• Se l'assistente virtuale non dovesse riuscire a risolvere il tuo dubbio (perché magari riguarda un problema specifico della tua azienda), non preoccuparti: avrai la possibilità di trasferire la conversazione e di aprire un ticket con il team umano.

FORM

Il modulo è progettato per guidarti nella segnalazione. Puoi compilare il form cliccando qui.

Come compilare il modulo passo dopo passo:

1. Inserisci i tuoi dati anagrafici (Nome, Cognome e Azienda).
2. Seleziona la tipologia di problema dal menu a tendina (es. Accesso Moodle, Visualizzazione Corso, Problema Aula Virtuale).
3. Fornisci una breve descrizione di cosa succede e, se possibile, carica uno screenshot dell'errore.
4. Clicca su Invia. Riceverai una notifica di presa in carico e un tecnico ti risponderà direttamente via email.